Privacy Policy
Return & Exchange Policy / سياسة الاسترجاع والاستبدال
We want you and your pets to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied, we accept returns and exchanges within 14 days of purchase. نريد أن تكون أنت وحيواناتك الأليفة راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب ، فإننا نقبل المرتجعات والاستبدال في غضون 14 يومًا من الشراء.
Returns / الارتجاع
If you need to return an item, please contact us by email ([email protected]), WhatsApp or phone with your order number and reason for return. We will provide you with a return shipping label and instructions to return the item. Once we receive and inspect the item, we will issue a voucher of the same value from our store or a refund of the original payment method within 5-7 working days. For cash on delivery orders, the refund will be made via bank transfer or mobile wallets. Please note that we are unable to accept food returns or open treats due to health and security regulations. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو WhatsApp أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب الخاص بك وسبب الإرجاع. سنزودك بملصق إعادة الشحن وتعليمات لإرجاع المنتج. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإصدار قسيمة بنفس القيمة من متجرنا أو استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل. وفي حالة الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي أو محافظ الهاتف المحمول. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على قبول إرجاع الطعام أو العلاجات المفتوحة بسبب اللوائح الصحية والأمنية.
Replacements / الاستبدال
If you need to exchange an item of a different size or flavor, please contact us by email ([email protected]), WhatsApp or phone with your order number and the item you wish to exchange. We will provide you with the shipping cost, return shipping label and instructions to return the item. Once we receive and inspect the item, we will ship the new item to you. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بحجم أو نكهة مختلفة، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو WhatsApp أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب الخاص بك والمنتج الذي ترغب في استبداله. سنعلمك بتكلفة الشحن وملصق إعادة الشحن وتعليمات إرجاع المنتج. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بشحن العنصر الجديد إليك.
Damaged or Defective Products / المنتجات التالفة أو المعيبة
If you receive your product damaged or defective, please contact us by email ([email protected]), WhatsApp or phone with your order number and a picture of the defective or damaged product. We will provide you with a return shipping label and instructions to return the product. Once we receive and inspect the product and the period does not exceed 30 days from the date of receipt, we will either issue a refund or send a replacement item at no cost. إذا استلمت منتجك تالفًا أو به عيبًا، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو WhatsApp أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب الخاص بك وصورة للمنتج المعيب أو التالف. سنزودك بملصق إعادة الشحن وإرشادات لإعادة المنتج. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه في مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام، سنقوم إما برد المبلغ أو إرسال عنصر بديل دون أي تكلفة.
Need Help? / هل تحتاج إلى المساعدة؟
Thank you for shopping at Pets Egypt. If you have any questions or concerns regarding our return and exchange policy, feel free to contact us. شكرًا لك على التسوق في متجر بتس ايجبت لمستلزمات الحيوانات الأليفة على الإنترنت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا.